北京智馳科技有限公司（簡稱智馳科技）是以軟件技術和服務為核心，從事計算機應用軟件開發(fā)、系統集成、軟件外包服務等多個業(yè)務領域的股份制公司。
一、產品背景
讓網站具備在線交流功能---所有訪問網站的訪客都可隨時與后臺的客服人員進行文本對話。
二、使用流程
1、加入智馳防惡意點擊的監(jiān)控代碼；（若已經是智馳防惡意點擊客戶，則不需做這步工作）。
2、告知客服人員需要使用/試用在線客服系統，通過我們的授權之后，30分鐘內即可開通。
3、在線客服系統分訪客端和客服端。
訪客端在用戶的網站上，右側有智馳在線客服的圖標，點擊即可進入。
客服端在智馳防惡意點擊的web版登錄進去后，選在線客服或客戶端版 -> 當日概述 -> 在線客服。
一個客服人員可以跟多個訪客聊天。一個訪客也可以同時跟多個客服人員聊天。
三、使用智馳在線客服系統的優(yōu)勢分析：
1、不需要另加客服代碼，跟防惡意點擊完全共享代碼，不需做任何改動。
2、客服的聊天對象有具體的訪客號，可以看到哪個訪客都瀏覽什么頁面了，此訪客號跟智馳防惡意點擊的訪客 號是一致的。
3、使用j2ee,Ajax等web2.0新技術，局部刷新和本地緩存機制，占用資源少，信息容量大。
4、一個客服同時服務于多個訪客，一個訪客可以同時跟多個客服聊天。
四、在線客服的價值
1、不需要安裝其它軟件，在頁面點擊，立即相互實時溝通交流，就能起到事半功倍的效果。
2、變訪客為客戶，流量變銷量---讓您網站的推廣獲得更大的效益。
3、被動變主動，挖掘潛在客戶。
4、網站安裝在線客服之后，可使公司形象更加專業(yè)。
5、智馳在線客服系統，細節(jié)考慮很周到，操作便捷，能極大地提高您的工作效率。
北京智馳科技有限公司（簡稱智馳科技）是以軟件技術和服務為核心，從事計算機應用軟件開發(fā)、系統集成、軟件外包服務等多個業(yè)務領域的股份制公司。
